Politique de retour et remboursement

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Les produits ouverts, utilisés ou en liquidation finale ne sont pas admissibles à un retour.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : info@trailshine.ca. Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Les instructions d’expédition vous seront transmises après validation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si un produit est endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception. Des photos du produit et de l’emballage pourront être demandées.

Un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de livraison, sera offert.

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre institution financière. Si le problème persiste, contactez-nous à info@trailshine.ca.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [ton adresse ici]

Returns are accepted within 14 days of receiving your order. The product must be unused, in its original condition and packaging. Proof of purchase is required.

Opened, used or final sale items are not eligible for return.

To initiate a return, contact us at: info@trailshine.ca. Include your order number and the reason for the return. Shipping instructions will be provided after approval.

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product is defective or an error occurred on our part.

Once the product is received and inspected, you will be notified of the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be issued to the original payment method within 5 to 10 business days.

If your product arrives damaged or defective, contact us within 48 hours of delivery. Photos of the product and packaging may be required.

A replacement or full refund, including shipping costs, will be provided.

Exchanges are only available for defective or damaged items.

If you have not received your refund, first check your bank account, then contact your financial institution. If the issue persists, contact us at info@trailshine.ca.

Returns must be sent to the following address: [your address here]